크래미 한성기업 '돈쭐' 반전 — 정직한 가게는 결국 손님이 살린다

한국거래소는 지난 7월 1일부터 상장폐지 시가총액 기준을 코스피 300억원, 코스닥 200억원으로 상향했습니다. 내년 1월부터는 각각 500억원과 300억원으로 한 차례 더 강화될 예정입니다.

이 과정에서 1963년 설립된 '크래미' 제조사 한성기업의 시가총액이 기준선에 근접하면서 상장폐지 우려가 제기됐습니다. 60년 넘게 이어온 회사가 제품이 아니라 '시가총액' 때문에 흔들린 겁니다.

그러자 소비자들이 움직였습니다. "크래미는 죽어도 못 보낸다", "장바구니에 크래미를 가득 담아 마음으로 응원하겠다", "크래미 만드는 회사가 상폐되는 게 말이 되냐. 좋은 기업은 살아남아야 한다"며 제품 구매와 주식 매수에 나선 것. 이른바 '돈쭐' 운동입니다.

결과는 숫자로 나타났습니다. 9일 오후 2시 15분 기준 한성기업 주가는 전 거래일보다 380원(7.90%) 오른 5190원. 2거래일 연속 상승하며 시가총액도 상장폐지 기준을 웃도는 수준으로 올라섰습니다. 고객이 회사를 살린 겁니다.

여기서 진짜 배울 장면이 나옵니다. 한성기업은 9일 공식 입장문에서 감사 인사와 함께 "저희만 너무 과한 칭찬을 받은 것이 아닌지 조심스러운 마음이 들기도 한다"고 밝혔습니다.

그리고 온라인에서 확산된 '국산 원료만 쓰는 착한 기업'이라는 평가에 대해 스스로 사실관계를 바로잡았습니다. "수입산 원재료도 사용하고 있다"고요. 이어 "제품 원산지는 홈페이지를 통해 투명하게 공개하고 있으며, 오해를 방지하고 정확하게 공개하는 것이 올바른 일이라고 생각했다"고 덧붙였습니다.

칭찬이 돈이 되는 순간에, 그 칭찬의 과장된 부분을 스스로 걷어낸 겁니다. 25회째 UN 참전용사분들을 위한 '영웅을 위한 음악회'를 조용히 이어온 것도 이번에 재조명됐는데, 회사는 이것마저 "기업이 이끄는 과분한 이름으로 칭찬받기보다 영웅분들의 헌신이 더 알려졌으면 한다"고 했습니다.

위기 때 갑자기 만든 이미지는 없었습니다. 평소의 투명한 원산지 공개, 조용한 사회공헌, 그리고 불리한 사실도 먼저 말하는 태도 — 이 오래된 습관이 위기의 순간 '지켜주고 싶은 회사'라는 자산으로 돌아온 겁니다.

동네에서 세탁소를 하는 박 사장님은 옷을 받을 때 "이 얼룩은 완전히 안 빠질 수 있습니다"라고 미리 말합니다. 실제로 못 빼면 세탁비를 받지 않습니다. 당장은 손해 같지만, 7년이 지난 지금 매출의 70%가 단골입니다. 옆 세탁소가 폐업 위기를 겪는 동안 이 가게는 코로나도, 임대료 인상도 버텼습니다.

수학 공부방을 운영하는 최 원장님은 성적이 안 오른 달이면 학부모 상담에서 먼저 인정합니다. "이번 달은 제 커리큘럼이 아이와 안 맞았습니다. 이렇게 바꿔보겠습니다." 환불 요구가 줄었고, 소개로 오는 등록이 늘었습니다. 불리한 말을 먼저 하는 원장을 학부모는 '숨기는 게 없는 사람'으로 기억하기 때문입니다.

핵심은 이겁니다. 신뢰는 위기가 온 뒤에는 만들 수 없습니다. 한성기업의 '돈쭐'은 하루 만에 생긴 게 아니라 25년의 진정성이 하루 만에 드러난 것뿐입니다. 오늘 쌓지 않은 신뢰는, 데이터처럼 소급해서 만들 수 없습니다.

손님에게 정직하려면, 먼저 사장님이 자기 가게에 정직해야 합니다. 내 원가가 얼마인지, 내 마진이 얼마인지, 이번 달 진짜 얼마가 남았는지를 정확히 아는 것 — 여기서부터 시작입니다.

원가를 모르는 사장님은 "우리는 좋은 재료를 씁니다"라는 말도 감으로 합니다. 반대로 숫자를 아는 사장님은 한성기업처럼 어디까지 당당하게 공개할 수 있는지 스스로 판단할 수 있습니다. 원산지도, 가격 인상의 이유도, 숫자가 있어야 정직하게 설명할 수 있습니다.

그리고 그 숫자는 세무사도, 배달 플랫폼도 대신 쌓아주지 않습니다. 사장님이 매일 직접 기록해야 남는, 사장님만의 경영 데이터입니다.